Акции НОВИКОН 2020
Купить металлопластиковые окна » Блог НОВИКОН » Клиент и оконная компания: специфика отношений

Клиент и оконная компания: специфика отношений

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
14 декабря, 2019

Оконные компании, работающие на территории Украины, практикуют постепенное выстраивание долгосрочных отношений со своими заказчиками. Актуальность этой тенденции повышает потребительскую ценность услуги и продуктов, предложенных компанией, квалификацию персонала, полноту результатов отслеживания требований заказчиков.

К большому сожалению, не каждая компания прекрасно знает, в каком направлении ей следует двигаться. Стоит признать, что на украинском оконном рынке сохраняется противоречивая ситуация. Фактически, виной тому две крайности.

Клиент и оконная компания

№1: ситуация на украинском рынке

Первая крайность – компании, преследующие цель намеренно «впарить» свою продукцию потребителям, причем ее качество оставляет желать лучшего. В этой ситуации речь идет не столько о качестве обслуживания, сколько о цели продать товар.

Все эти компании объединены схожестью предложений. Они выставляют свой товар на украинский рынок, акцентируя особое внимание на большую скидку при заказе. Поговорка «скупой платит дважды» по-прежнему актуальна и для металлопластиковых конструкций.

Вы сильно рискуете, заказав такое окно. Прежде всего, есть риск получения откровенно некачественной продукции, ведь ее удешевление возможно, если пожертвовать качеством.

Говоря о качестве, на нем следует акцентировать особое внимание. Снижение стоимости окон из-за качества возможно несколькими способами. Например, за счет использования «утонченного» низкокачественного профиля, неоригинальных комплектующих, стеклопакета и фурнитуры, нарушения производственной и сборочной технологии.

Второй риск связан с низкокачественным монтажом. Что не менее важно – только в единичных случаях на оконную конструкцию распространяются гарантийные обязательства.

№2: ситуация на украинском рынке

Вторая категория компаний – оконные организации с клиентоориентированным отношением. К большому сожалению, подобных организаций крайне мало. Но справедливости ради отметим, что на украинском рынке наблюдается тенденция к увеличению их численности.

Отличие клиентоориентированной компании заключается в вежливом и профессиональном обслуживании клиентов. Основная фишка – создание условий, направленных на увеличение желания снова прийти в организацию, чтобы воспользоваться ее услугами.

Организации, работающие в этом направлении, постепенно выходят на лидирующие позиции на рынке. И это неудивительно, потому что они:

  • удовлетворяют потребности заказчиков;
  • понимают их желания и требования.

Все это вместе приводит к повышению прибыльности организации в целом.

Специфика отношений между клиентом и оконной компанией

Отличие клиентоориентированной компании заключается в:

  • высоком уровне обслуживания штатными менеджерами;
  • наличии гарантийных обязательств, а также поддержке послегарантийного (сервисного) обслуживания ранее установленной продукции;
  • высоком уровне технической и дизайнерской оснащенности представительства;
  • наличии автоматизированных производственных линий, созданных на основе оборудования от ведущих европейских компаний;
  • собственных методиках работы с персоналом;
  • наличии рекламационного отдела, задача которого заключается в решении спорных ситуаций на этапе ведения взаимоотношений с клиентами;
  • соблюдении сроков производства, доставки и установки, оговоренных заранее;
  • регулярном проведении исследований рынка, анализе потребностей заказчиков.

Что еще можно отметить? Хорошо оснащенный офис – это один из ключевых факторов, определяющих добросовестность организации. Внутри помещения должны присутствовать образцы товаров, копии (а лучше – оригиналы) сертификатов качества и соответствия.

Компания обязана пользоваться специализированным программным обеспечением, позволяющим с высокой точностью рассчитать будущий заказ. Большое значение также имеет качество обратной связи с организацией.

Неудивительно, что клиенты не будут работать с организациями, к которым сложно дозвониться, либо которые отвечают на электронную почту с огромными временными паузами.

Дела должны обстоять следующим образом.

  1. Как выбрать оконную компанию в интернете?

    Регулярное освоение новой информации и обучение персонала. Клиентоориентированная организация всегда выделяет отдельный бюджет на обучение своего штата сотрудников. Для этого проводят специальные тренинги и семинары, ориентированные на увеличение базы знаний, повышение уровня осведомленности в тенденциях и новинках остекления, улучшении коммуникативных навыков в целом. Менеджеры обязаны всегда найти индивидуальный подход к каждому клиенту, даже если в заказе указана установка классического двухстворчатого окна внутри хрущевки.

  2. Налаженная схема работы между офисом и специалистом по замеру. Отдельного упоминания заслуживает удобство «мобильного офиса» для клиента. Преимущество заключается в возможности подписать договор и внести предоплату сразу же после снятия всех мерок. Задача оконной компании заключается в своевременном производстве и доставке оконной конструкции.
  3. Монтаж светопрозрачных конструкций. Монтаж окна – ответственный и важный этап. Над выполнением таких работ надо привлекать профессионалов с профильной подготовкой и наличием большого практического опыта в области остекления. Квалифицированный специалист умеет обращаться с профессиональным инструментом высокого качества. Процедура установки выполняется в четком соответствии с техническими нормативами. Важно соблюдать регламентированные уровни в плоскостях, правильно заделывать монтажный шов и так далее.
  4. Гарантийные обязательства. В стандартную гарантию от проверенной временем компании входит гарантия сохранения формы и цвета металлопластикового профиля, целостности сварных стыков и соединений, надежности работы как фурнитуры в целом, так и отдельных ее комплектующих. Гарантия также распространяется и на уплотнители, стеклопакет. Помимо гарантии на саму конструкцию, надежная организация всегда предоставляет гарантию на качество установки.

Выводы

Производство и установка окон – это сфера, которая относится к рынку услуг. Каждая компания обязана консультировать клиентов, отправлять своих специалистов для произведения замеров, производства и монтажа оконной конструкции.

Обращаясь в любую компанию, вне зависимости от того, какую нишу она занимает, клиент всегда надеется на высокое качество предоставления услуг.

К большому сожалению, на отечественном рынке ожидания клиентов далеко не всегда воплощаются в реальность. Пока что в Украине есть мало компаний, которые действительно можно считать клиентоориентированными.

Одной из таких является фирма НОВИКОН. Также стоит отметить, что на оконном рынке сохраняется тенденция недостатка толковых специалистов. И речь идет не только о специалистах по замеру – не хватает даже хороших менеджеров, готовых войти в положение клиента, чтобы решить его проблему.

Теги:
Почему НОВИКОН?
980 000
Изготовленных
изделий
Собственное
производство
15
Лет
делаем окна

Остались вопросы?

Звоните 0 800 30 30 33
либо оставьте заявку
и Мы свяжемся с Вами
в ближайшее время

Sending
Оставить комментарий